Gäste gewinnen, bevor sie ankommen: Warum Hotellerie und Gastronomiebetriebe jetzt einen Social Media-Account brauchen.

Gäste buchen nicht nur ein Zimmer oder einen Tisch, sie buchen ein Erlebnis. Social Media bietet Hotels und Gastronomiebetrieben heutzutage die Möglichkeit, dieses Erlebnis bereits vordem ersten Besuch zu vermitteln und so Aufmerksamkeit, Vertrauen und Direktbuchungen zu fördern.

Der erste Eindruck entsteht online:

Wenn Buchungszahlen die Erwartungshaltung nicht erfüllt, dann liegt es nicht immer am Haus selbst. Oft zeigt der digitale Auftritt nichtausreichend, was Gäste vor Ort tatsächlich erwartet. Atmosphäre, Service, Kulinarik und besondere Erlebnisse lassen sich durch authentische Bilder, Videos und Geschichten bereits vor der Anreise vermitteln.

Social Media schafft Sehnsucht und macht aus einem möglichen Aufenthalt ein konkretes Erlebnis. Gleichzeitig werden soziale Plattformen immer stärker Teil der Recherche. Gäste entdecken Hotels und Restaurants über Instagram und TikTok, informieren sich über Google und greifen zunehmend auf KI-Systeme zurück. Eine starke digitale Präsenz wird damit zu einem wichtigen Bestandteil der Customer Journey.

Social Media kann mehr als Gäste erreichen:

Auch bei der Suche nach Mitarbeitenden spielt derdigitale Auftritt eine wichtige Rolle. Einblicke in den Arbeitsalltag, das Team und die Unternehmenskultur machen ein Haus als Arbeitgeber sichtbar und können gezielt durch Recruiting-Kampagnen unterstützt werden.

Dabei gilt: Die richtige Plattform hängt von Zielgruppe, Positionierung und Ziel des Hauses ab. Nicht jedes Hotel muss auf jedem Kanal präsent sein. Entscheidend ist ein strategischer Auftritt, der kontinuierlich mit relevantem Content bespielt und durch Community Management ergänzt wird.

Community Management – der Dialog gehört dazu:

Ein erfolgreicher Social-Media-Auftritt besteht außerdem nicht nur aus veröffentlichtem Content. Kommentare, Direktnachrichten, Fragen und Bewertungen sind direkte Kontaktpunkte mit potenziellen und bestehenden Gästen. Wer schnell, persönlich und authentisch reagiert, schafft Nähe und Vertrauen.

Community Management wird damit zu einem wichtigen Bestandteil der Customer Experience. Im besten Fall beginnt die persönliche Betreuung eines Gastes schon vor dem eigentlichen Aufenthalt, ähnlich wie im Hotel- oder Gastronomiealltag selbst. Fragen können beantwortet, Empfehlungen gegeben und individuelle Wünsche frühzeitig aufgegriffen werden. Gleichzeitig liefern Kommentare und Nachrichten nützliche Insights darüber, welche Anliegen, Interessen und Themen die Zielgruppe tatsächlich beschäftigen.

Reichweite durch Gewinnspiele und Ad-Kampagnen erweitern:

Besonders für Hotel- und Tourismusbetriebe gehören Gewinnspiele längst zum Social-Media-Mix. Wenn man diese richtig einsetzt, können sie Aufmerksamkeit schaffen, neue Zielgruppen erreichen und die Community aktivieren. So finden sich auf Instagram beispielsweise zahlreiche Anzeigen für Reisegewinnspiele, die Millionen von Nutzer:innen erreichen. Wichtig ist dabei, dass der Gewinn zum Haus und zur Zielgruppe passt – etwa ein Aufenthalt, ein Dinner oder ein Spa-Erlebnis.

Ein weiteres Potenzial findet sich in den sogenannten Social Ads wieder. Inhalte können hier gezielt über die eigene Community hinaus ausgespielt werden. Oftmals werden diese Kampagnen zur Bewerbung eines saisonalen Angebots genutzt, bei eben erwähnten Gewinnspielen, Mitarbeitersuche oder auch zur Steigerung von Direktbuchungen: Mit gezieltem Targeting lassen sich relevante Zielgruppen dort erreichen, wo sie sich bereits aufhalten.

Entscheidend ist die Kombination: Organischer Content schafft Vertrauen und Markenbindung, Gewinnspiele aktivieren die Community und Paid Content sorgt für zusätzliche Reichweite und gezielte Conversion.

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